4 clichês terríveis de vendedores

Toda venda bem-sucedida nasce de uma relação de confiança entre um vendedor e o  cliente. Por isso, o uso de jargões populares, mentiras ou falar demais podem  ser erros fatais durante um processo de negociação. Consumidores gostam de ser  ouvidos e sentir que estão fazendo a melhor escolha ao adquirir um produto ou  serviço.

1. Foi feito para você

Uma situação comum, e que provavelmente muitos já passaram por ela, é o  provador de loja. Existem vendedores que gostam de usar expressões como “essa  roupa ficou perfeita, até deixou você mais magro” ou “parece que essa peça foi  feita especialmente para você”, essas frases podem demonstrar para o cliente que  a verdadeira preocupação está apenas em fechar a venda de olho na comissão.

2. Só isso?

Cuidado também com expressões que desdenhem do poder de compra das pessoas.  Quando um cliente ouve “tem certeza que é só isso?” ele pode entender que a  compra dele é insignificante para a loja.

3. Você não vai encontrar oferta melhor

Dizer também que “não existe nada melhor no mercado” ou “pode pesquisar,  tenho preços imbatíveis” podem ser erros graves. Subestimar a concorrência não é  a melhor saída. Aliás, evite citar o trabalho concorrente, não dê motivos para  que o cliente busque outras propostas e foque em provar por que o seu produto é  melhor. Aposte nos diferenciais, nas vantagens e benefícios que ele  proporcionará e sugira o fechamento da compra com base nesses argumentos.

4. “Querida…”

Intimidade em excesso com o cliente também pode ser uma atitude negativa.  Expressões como “flor”, “amiga” e “querida” podem incomodar, pois cada pessoa  tem um perfil e um motivador de compras. Portanto, converse, mas saiba respeitar  os limites. Não force uma aproximação, isso poderá ter um resultado contrário ao  que se esperava. Já foi o tempo em que o “bom de papo” era considerado o melhor  vendedor. Estabelecer um diálogo é importante, mas é necessário entender que  cada atendimento terá características diferentes.

Fonte Voice